退款协议

最近更新日期：2026 年 8 月 31 日  |  生效日期：2026 年 8 月 31 日

本《退款协议》是《AI陪读服务协议》的补充协议，与《AI陪读服务协议》共同构成您与我们之间的完整约定。请您在付费前仔细阅读，特别留意以加粗形式提示的条款。您勾选同意或完成支付，即视为接受本协议全部内容。

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一、适用范围

1.1 本协议适用于您通过 AI 陪读平台购买的月度、季度、年度等各类付费订阅套餐，以及通过支付宝等支付渠道完成的订单。

1.2 免费试用、活动赠送的时长或权益不属于付费范围，不适用本协议的退款规则。

二、退款政策的特别说明

2.1 AI 陪读属于即时消耗型数字服务：服务在开通并使用的过程中即时产生计算资源消耗，且消费记录与孩子学习数据相互交织，无法对已使用的部分进行合理清算与折价；同时本服务单价较低、订阅周期短。因此，本服务的退款政策从严执行，请您在购买前确认套餐周期与孩子使用需求后再行支付。

2.2 除本协议第三条列明的情形外，订阅服务一经开通并开始使用，即不支持退款。

三、可退款的情形

3.1 未使用全额退款：您支付成功后 48 小时内，且未使用任何核心付费功能（包括但不限于 AI 陪读对话、书目导读、朗读评测等）的，可申请无理由全额退款。是否"已使用"以我们系统记录的功能调用日志为准。

3.2 系统错误退款：因系统原因导致重复扣款、多扣款的，我们将全额退回多扣部分。

3.3 未成年人误充值：监护人发现未成年人未经其同意进行充值的，可提供支付记录、监护关系证明等材料联系我们。经核实确属未成年人误充值的，我们将依据法律法规与实际使用情况与您协商处理。

四、不予退款的情形

以下情形我们不予退款：

（1）订阅服务已开通且您（或您的孩子）已开始使用任何核心付费功能的，无论使用次数多少、使用时长长短，均不支持退款（本协议第三条列明的情形除外）；
（2）订阅周期已全部使用完毕的订单；
（3）因违反《AI陪读服务协议》被我们依规终止服务的；
（4）通过非官方渠道购买的账号、套餐或兑换码；
（5）高频购买后立即退款，或存在套利、薅取优惠目的的异常订单；
（6）法律法规规定的其他不予退款情形。

五、服务故障的处理

5.1 因我们的原因导致服务中断或功能异常的，我们将优先通过延长订阅周期、补偿等值服务时长等方式向您补偿，不适用现金退款。

5.2 服务连续中断超过 72 小时且无法恢复的，您可选择延长订阅周期补偿；若您明确拒绝补偿且订单仍在第三条第 3.1 款期限内的，可按第 3.1 款申请退款。

六、退款流程

6.1 申请退款请通过客服邮箱 qimengxinghe@sina.com 联系我们，并提供订单编号、支付凭证与退款原因。

6.2 我们将在收到申请后 3 个工作日内完成审核，审核期间可能会与您电话或邮件沟通确认。

6.3 审核通过后，退款将按原支付渠道退回，一般在 1-7 个工作日内到账，具体到账时间以支付机构（支付宝/银行）处理进度为准。

七、退款方式与限制

7.1 退款原则上按原路退回至您支付时使用的账户，我们无法直接退回至其他第三方账户。

7.2 同一账号的退款申请原则上每个自然年度不超过 1 次（系统错误导致的多扣款退款除外）。

7.3 退款完成的同时，订单对应的服务权益将同步失效，相关学习数据可能随账号服务终止而无法继续查看，请您知悉。

八、争议处理

8.1 如您对我们的退款决定有异议，可通过客服邮箱向我们申诉，我们将指定专人在 5 个工作日内复核并答复。

8.2 协商不成的，您可依据《AI陪读服务协议》约定的争议解决方式主张权利，也可向消费者协会等相关机构投诉。

九、其他

9.1 本协议未尽事宜，适用《AI陪读服务协议》的约定。

9.2 我们有权不时修订本协议并在本页面公布，修订后的协议自公布之日起生效。您在修订后继续购买或使用服务的，视为接受修订后的协议。